元旦期间手机、宽带网申诉成12315投诉举报热点

发布人:
2018-09-06 13:12

  幸运飞艇计划网家用电器、日用百货类申诉主要集中在家用电子、今日十二星座运势,电器类的手机、电冰箱、空调等质量及售后服务问题。除了商品发生质量问题及售后服务拖延等问题之外,“三包”责任落实差,送货不及时、修理周期长,滞后拖延等问题也较为普遍外,家电网购本地售后不认可,消费者网购虽在选择价格上比较有优势,但网购家用电器发生纠纷,有的本地售后不认可,投诉异地销售商又困难重重,由此引发纠纷成为该类申诉热点。

  值班期间咨询所占比例最大,共受理81件,占总量的75.7%,按消费类型分为消费咨询和其他咨询。其中,消费咨询涉及商品及服务的三包规定、质量及售后服务标准等方面。

  商品类消费咨询多为以通讯器材为主的家用电子电器类、日用百货类和家用机械类等;服务类消费咨询多为居民服务、电信服务等。

  电视、网络、电台购物申诉包括消费者通过媒介购买到的商品往往宣传与实际不符或效果不符,承诺可退换货拒不履行的,消费者异地投诉不受理情况较多,商品类型表现在手机,保健品等;其中,快递代收货款,消费者要求快递退款成为元旦期间申诉焦点问题。

  (记者 李婷婷)记者从烟台市工商局12315投诉举报指挥中心获悉,元旦期间,12315专线电脑值班共接消费者来电记录314条,其中有效记录107条,咨询受理81件,手机、宽带网申诉成为节假日举报的热点和焦点。

  汽车类申诉中,涉及质量安全问题的占54.7%,制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题成为消费者关注的热点。今年申诉新购汽车15日内出现质量问题成热点,主要问题是不能启动、表面油漆脱落等问题。汽车纠纷的专业性越来越强,责任难以区分,鉴定检测难,专业调解工作人员缺乏,调解难度大。

  元旦期间,手机、宽带网申诉成为节假日热点和焦点。据接听电话的工作人员反映,消费者集中反映问题主要是手机质量问题主要表现在除手机使用性能与说明书不相符,商家促销活动广告与实际销售不符及售后服务不诚信,不履行三包责任,消费者退换货难等问题。

  手机软件申诉成今年投诉新热点,其问题主要集中在升级故障、密码保护故障、网络限制故障、存储器故障及存储字库类故障五大方面;其次,互联网问题主要表现在宽带网服务,一是申请办理容易,安装使用难;二是办理宽带网络同时捆绑手机服务;三是网络出现故障,维修服务迟缓;四是实际网速大大低于名义网速。